Das Unternehmen plant, noch in diesem Jahr auf beiden Kontinenten neue Dienste zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören Voice over IP (VoIP)-Leistungen für Privatanwender, die Level 3 Ende März 2004 auf der VON Expo & Conference in Santa Clara, Kalifornien vorstellt. Die neuen Dienste werden zunächst in den USA eingeführt. Voraussichtlich in der zweiten Hälfte dieses Jahres fällt der Startschuss für den Rollout der IP-basierten Sprachdienste in Europa.

Level 3 bietet VoIP-Leistungen für drei Zielgruppen an:

1. Wholesale Services: Diese Dienste vermarktet Level 3 direkt an Carrier und andere Unternehmen, die Sprachdienste anbieten.

2. Services für Unternehmenskunden: Dazu gehören Dienste für kleine und mittelgroße Unternehmen, die von lokalen Telekommunikationsunternehmen, Value Added Resellern und ähnliche Distributoren verkauft werden.

3. Endkunden-Services: Diese Leistungen vertreibt Level 3 über Partner, die Sprachdienste für private Anwender vermarkten, wie beispielsweise Kabelnetzbetreiber, Internet Service Provider und andere Kommunikationsunternehmen.

Alle VoIP-Dienste werden über die Softswitch-Plattform von Level 3 abgewickelt, die seit 1999 mehr als 300 Milliarden Minuten Sprache und Daten übertragen hat. Die Plattform ist die größte ihrer Art in der Welt und bietet die Zuverlässigkeit und das Qualitätsniveau, das für die Vermittlung von IP-Gesprächen notwendig ist.