Ende 2004 verzeichnete der Serviceprovider 2,46 Mio. Vertragskunden und 2,10 Mio. Prepaidkunden. Für das kräftige Wachstum ist - neben einer verbesserten Kundenbindung - das im Vergleich zum Vorjahr fast doppelt so starke Neukundengeschäft verantwortlich: Mit 1,73 Mio. Brutto-Neukunden (2003: 0,90 Mio.) hat Mobilcom die Fluktuationsverluste (-1,32 Mio. Kunden) deutlich übertroffen. Fast jeder zehnte Neukunde im Gesamtmarkt hat sich 2004 für Mobilcom entschieden.

Neben der von 1,59 auf 2,10 Mio. gestiegenen Zahl der Prepaidkunden ist die Entwicklung des Vertragskundenbestandes beachtlich: Die im Vorjahr noch beträchtliche Abwanderung ist gestoppt; die Zahl der Vertragskunden sank im Jahresvergleich nur noch leicht von 2,56 auf 2,46 - während Mobilcom 2003 netto noch 710.000 verloren hatte. Und: Nachdem das Unternehmen im 1. Halbjahr 2004 netto noch 280.000 Vertragskunden abgegeben hatte, hat Mobilcom im 2. Halbjahr den Trend umgekehrt und seine Kundenbasis in diesem Segment um 190.000 ausgebaut. Dafür ist auch eine hohe Zahl erfolgreicher Kundenbindungen verantwortlich, die die Fluktuation eindrucksvoll verringert haben: Im 1. Quartal wanderten noch 410.000 Kunden ab, im 2. Quartal 390.000 und im 3. Quartal 290.000 Kunden. Im 4. Quartal verzeichnete der Geschäftsbereich Mobilfunk-Serviceprovider mit 240.000 Kunden die niedrigste Fluktuation des Geschäftsjahres 2004.

2005 will Mobilcom die Kundenzahl auf 4,8 Mio. steigern. Dafür werden 2005 weniger Bruttoneukunden notwendig sein als noch 2004, da die Kundenfluktuation deutlich rückläufig ist. Insofern wird der Akzent im Geschäftsjahr 2005 primär auf Ertragswachstum liegen.