Die unabhängigen Auditoren des TÜV SÜD bestätigen damit, dass BT im IT Service Management die Richtlinien der "IT Infrastructure Library", kurz ITIL, befolgt und nach definierten Qualitätsmerkmalen arbeitet.

Die Geschäftskunden von BT erhalten mit dieser Zertifizierung die Bestätigung durch eine neutrale Instanz, dass die aus Deutschland gelieferten Services des Anbieters (wie beispielsweise Managed-Mail- und Managed-Security-Lösungen) höchsten Anforderungen genügen. Speziell für Unternehmen, die die Realisierung eines Outsourcing-Projektes erwägen, ist diese Sicherheit strategisch bedeutsam: Die Einhaltung der Service-Qualität ist in diesem Bereich von maßgeblicher Bedeutung, da geschäfts-entscheidende Prozesse von der Zuverlässigkeit der IT-Systeme abhängig sind.

Die Norm BS 15000 gilt branchenweit als richtungweisend und gewinnt zunehmend an Bedeutung. Mit der geplanten Norm ISO 20000 soll das Regelwerk in Zukunft international noch höhere Bedeutung bekommen.

Gert Meyering, Systemanalyst bei der TÜV Management Service GmbH, TÜV SÜD Gruppe: "Wir gehen davon aus, dass BS 15000 beziehungsweise ISO 20000 langfristig für IT-Service-Unternehmen wichtiger sein wird als ISO 9001".

Stefan Elbs, IT-Leiter bei BT Germany, erwartet durch die Zertifizierung sowohl Vorteile für die BT-Kunden als auch für das Unternehmen selbst: "Die konsequente Ausrichtung der IT-Prozesse an den Regeln der ITIL sorgt für mehr Zuverlässigkeit und Transparenz. Gerade bei größeren IT-Outsourcing-Projekten werden in Zukunft die Dienstleister im Vorteil sein, die eine Zertifizierung nachweisen können."