27.10.2009 -  Die folgende Pressemeldung wurde nicht redaktionell von xdial.de bearbeitet.

Die Luxushotelgruppe Kempinski AG nutzt die Interactive Voice Response (IVR)-Lösung von COLT, einem europaweit führenden Anbieter von Geschäftskommunikationslösungen. Die Implementierung der mehrsprachigen IVR Voice Solution für das weltweite Reservierungssystem der Hotelgruppe ist ein maßgeschneidertes Anruf-Managementsystem, das der anspruchsvollen Kundenklientel eine schnelle und einfache Verbindung mit der Reservierungszentrale des gewünschten Hotels garantiert. Mit der neuen Technologie bietet COLT klare Vorteile: bessere Erreichbarkeit, flexible Steuerung von Anrufen, einfaches Reporting und optimale Kostenkontrolle.

Bei der Lösung handelt es sich um ein von COLT implementiertes mehrsprachiges Kommunikationssystem. Die Schnittstelle zum Kunden wurde in die bestehende Telefonstruktur eingebunden. Gäste, die mit einer Reservierungszentrale eines Hotels der Kempinski AG Kontakt aufnehmen möchten, erhalten weltweit über Servicerufnummern Zugang über die computergesteuerte COLT IVR Voice Solution. Der Anrufer wird nach Auswahl der Sprache über ein Call-Routing durch eine von COLT digitalisierte Aufzeichnung begrüßt und anschließend mit der Reservierungszentrale des gewünschten Hotels der Kempinski AG verbunden. COLT produzierte in der kurzen Implementierungszeit von nur acht Tagen auch die Sprachansagen in Deutsch, Französisch und Englisch. Die Sprachansage in vier weiteren Sprachen – Chinesisch, Arabisch, Russisch und Spanisch – ist in Planung.

Die neue Technologie bietet der Kempinski Hotelgruppe eine flexible Steuerung von Anrufen, einfaches Reporting sowie optimale Kostenkontrolle.

Es ersetzt das externe Call Center und bietet somit eine hohe Ersparnis. Das IVR-System von COLT ist in der Lage, eine große Anzahl an Anrufen gleichzeitig zu bedienen. So können bspw. Hunderte täglich eintreffende Reservierungs-Calls aus der ganzen Welt problemlos bewältigt werden.

„Bei der Entscheidung für COLT haben wir auf einen erfahrenen Anbieter vertraut, der uns aufgrund seiner umfassenden Expertise und Erfahrung eine optimale Lösung anbieten kann. Der professionelle Service, die hervorragende Zusammenarbeit und vor allem die schnelle Implementierungszeit haben bewiesen, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben“, sagt Alexander Muttscheller, Director of Distribution & Central Systems bei der Kempinski AG. „Das von COLT bereitgestellte intelligente Anrufmanagement erfüllt unsere hohen Qualitätsanforderungen.“

„Mit der IVR Voice Solution konnten wir der Kempinski AG eine flexible ITK-Lösung zur Verfügung stellen, die den hohen Anforderungen des Unternehmens entspricht. Unser umfangreiches Lösungsportfolio ermöglicht es uns, auf die individuellen Anforderungen des jeweiligen Kunden einzugehen.

So sind wir in der Lage, Unternehmen genau die umfassenden Komplettlösungen anzubieten, die sie benötigen. Wir freuen uns Kempinski als Neukunden gewonnen zu haben“, sagt Dr. Adelino Santos, Leiter des Bereichs Großkunden und Mitglied der Geschäftsleitung bei COLT Telecom in Deutschland.